什么是转化率 全面起底“转化率”，这个磨人的小妖精

今天我们来详细的说一说转化率，转化率是店铺经营的核心指标之一，对于很多商家来说，经常会听说转化率，自己却是一知半解的。那么，今天我们就来仔细解析一下转化率。

01转化率是什么？

转化率分为进店转化率和下单转化率。举个例子：进店转化率是有100人看到我们的店铺，最终有20人进店了，那我们的进店转化率就是20%。

下单转化率就是这20个人进店之后有多少人点菜下单了？比如说有10个人决定留下来下单吃饭，那么我们的下单转化率就是50%。

02转化率有什么作用？

1. 转化率直接影响单量。

在曝光率相同的情况下，10%的下单转化率和20%的下单转化率单量直接相差了一倍。

2.转化率也会直接影响排名

转化率低会导致月销单量低，而月销售量是排名和曝光的重要参考指标，月销售量低则会导致排名下降。

3.转化率越高，竞价成本越低。

所以我们在决定开竞价前首先要看一看自己的下单转化率情况，如果低于15%做竞价会比较吃亏。

综上所述转化率高的店就容易形成一个良性循环，而转化率低的店铺则相反。

03转化率受什么影响？

进店转化率：

1. 店铺名–品名（品类因素）：

顾客在浏览外卖页面时，首先看到的就是店铺LOGO和名称。在外卖平台上规范的店铺LOGO和贴切的店名有利于塑造良好的店铺形象，同时提升店铺被消费者搜索到的概率。比如“××麻辣烫”就比“青蔬捞烫”更容易被搜索到。

店铺LOGO看起来要美观大方，符合品牌特色。如果使用的是商品图片，那么一定要足够吸引人，让顾客一看到就眼前一亮。

店铺名称，一定要展示出我们卖的菜品是什么，在外卖平台上的命名需要直接详细，使用“品牌名+特色产品”的命名方式，可以让顾客快速判断出是否是自己想要的。

2.老客复购率：

复购率指顾客对该店铺菜品的重复购买次数，复购率越高，则反应出顾客对店铺的忠诚度就越高，反之则越低。

复购率对转化率也十分重要，因为老客大都是通多订单详情页或者店铺收藏进入我们的店铺，目标性很强，这比漫无目的寻找店铺的顾客更加可控。这也让老客的转化率高于新客，通常一个店铺的老客越多，转化率就越高，店铺的老客保持在40%，一个店铺就越容易长久。

3.月销和评分：

当你的店铺成功吸引到顾客之后，通常顾客还会留意评分、月销量，来推断这家店好不好吃、品质怎么样、服务怎么样。如果评分、月销量较低，会让顾客产生怀疑，认为是“不好吃”或“有问题”的店铺，进而影响顾客进店。

下单转化率：

1. 活动力度：

基本的满减和折扣活动是外卖店铺必须要有的，可以通过满减、超级会员、折扣、代金券、新客立减等设置活动，活动影响程度依次递减。

活动档位要根据店铺菜品的价格设置，一般情况下，单品主食满足第一档满减，加上小吃或是饮料满足第二档；或者是单品主食不满足第一档满减，加上小吃或是饮料满足第一档。

2. 菜单设置：

一份完整的外卖菜单，由菜单分类和名称、菜单排序、菜品名称和图片、菜品描述、菜品规格等几个方面组成。好的菜单应该做到：分类清晰、排序合理、页面简洁美观、信息完整等。

另外美观的菜品图片和贴心详细的菜品描述也很重要，设置得好会增加顾客下单的可能性。

菜品图片要做到完整且能引起食欲，当然图片是建立在自家餐品的基础上的，与实物差距过大反而适得其反，让顾客感到不适。而菜品描述则要突出菜品内容，分量，食材，特色等。

3.起送价、配送费、活动信息

顾客除了菜品，最关注的一定是价格。通常顾客会查看起送价、配送费以及优惠活动，来决定是否要在这家消费。

所以商家需要检查店铺的起送价、配送费是否合理。

4.配送距离、配送时长、配送方式

通常，顾客都会希望尽快拿到外卖，所以配送距离、配送时长和配送方式也在顾客的考察范围之内，所以一个好的选址对转化率也十分重要。

5.评价

通常顾客在下单之前都会去看看评价，在这里顾客可以了解到店铺的评价总数和商家评分、配送满意度等各项数值，如果评分太低，差评太多势必会影响顾客下单。

对差评的回复也十分重要，绝对不要出现怼顾客的情况，一旦你说了充满戾气、不礼貌的话，顾客就会马上怀疑店铺的服务态度，顾客会离开店铺，直接降低下单率。

6.商家信息

“评价”栏的右侧，就是商家栏，可以查看到商家信息。其中店铺的实景照片（至少整洁干净）

以及食品安全档案等内容，有助于获得顾客信任促进下单。尤其是在顾客首次进店的时候，完善的商家信息能更快获得顾客的信任。

小结：

提高进店转化率的核心在于吸引用户进店

提高下单转化率的核心是留住用户下单

所有的细节改变都遵循这三个大方向：

第一，帮助顾客快速决策（用户点单时间越短成功率越高）

第二，刺激顾客消费欲望（活动、价格、门槛、店铺名称图片、菜品图片等）

第三，增加目的性用户下单（增加复购、菜品优化、代金券发放、搜索优化等）